河南省滑县新区产业聚集区标准化厂房2期32号(黄河路水务局向南400米)
社保包住
岗位职责:
1、负责客服人员工作的分工与调配;
2、负责员工专业技持的培训;
3、负责质量部、销售部的对接工作,督促客户咨询、诉求的解决;
4、负责客服部制度、流程的完善、执行工作;
5、负责客诉、回访数据的汇总、分析,提出解决建议;
6、定期汇总、梳理客户需求,诉求解决情况等数据,上报公司领导;
7、对客服数据进行分析,探出解决建议,供各部门参考;
8、售后问题处理讲度数据,每日反馈相关部门;
9、对客户数据,严格保密;
10、依据绩效考制,评定员工的表现;
11、依据回访及客户反馈,聚焦改善,提高客户满意度;
12、负责售后人员配件、工具、耗材的审核及成本;
13、负责售后人员的出差、期限管理。
任职要求:
1、 学历要求: 大专以上学历,年龄26-35;
2、 经验要求: 3年以上本行业客服工作经验;
3、 知识要求: 熟悉医疗器械行业法律法规,掌握一定的心理学、营销知识;
4、 能力要求: 具备较强的判断能力、应变能力、沟通及表达能力、亲和力;
5、 其它要求: 办公软件熟练,责任心强,抗压。
联系我时请说明是在滑州在线看到的…